Voilà maintenant plusieurs années que nous sommes abonnés à Orange (anciennement Wanadoo).
Des toutes premières connexions filaires aux systèmes wifi dernier cri, on peut dire que nous avons suivi pas à pas l'évolution de notre fournisseur d'accès.
Et même si, comme vous vous en doutez, tout ne s'est pas toujours déroulé sans heurt, les techniciens rencontrés se sont montrés patients, polis et efficaces. Enfin..., jusqu'à présent !
Depuis un peu plus de 3 jours notre Livebox saute constamment, quand elle veut bien se connecter. Ca a commencé dimanche dans la journée, s'est prolongé sur la journée de lundi avec une brève accalmie en fin de soirée pour atteindre des sommets mardi matin : plus moyen de se connecter au routeur, rien à faire !
Or, être privé de téléphone, de boîte mail et d'accès à internet est assez handicapant pour une entreprise...
En règle générale, mes parents comptent sur moi pour remettre la connexion en état : plus rapide et bien moins chère, à leurs yeux je cumule tous les avantages.
Mais c'est sans compter que je suis détachée à la BnF pour un mois : étant à Paris, il m'est donc assez difficile d'intervenir... Et après quelques vaines tentatives pour résoudre le problème, je conseille à mon père d'appeler directement la hotline (qui, je l'espère, sera plus efficace que moi à distance).
Après un délais d'attente relativement raisonnable, mon père tombe sur un technicien qui lui fait faire toute une série de manipulations qui se révèlent dans l'ensemble assez inefficaces : la modification des paramètres n'arrange strictement rien.
Ayant une connaissance de base du système, mon père demande alors au technicien s'il ne faudrait pas par hasard désactiver l'anti-virus et le pare-feu. Après un blanc le technicien lui répond vertement :
Vous savez réparer votre ordinateur tout seul ?
Juste avant... de lui raccrocher au nez !
Au final, je ne sais pas comment sont notés ou jugés les techniciens, mais j'espère bien que celui-ci aura des perspectives d'avenir à la hauteur de son comportement, et surtout... plus aucun contact avec le client !
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